岗位职责
- 负责公司 AI 产品的售后支持，响应客户在使用、配置、部署、集成和效果调优过程中的各类问题。
- 排查并跟进客户反馈的问题，包括账号权限、功能使用、工作流配置、知识库接入、API 调用、模型效果、系统异常等。
- 与产品、研发、算法、交付团队协作，推动复杂问题定位、处理和闭环，并及时同步客户进展。
- 为客户提供产品培训、使用指导、操作答疑和最佳实践建议，提升客户使用效率和满意度。
- 收集客户在业务场景中的需求、痛点和改进建议，整理反馈给产品团队，推动产品优化。
- 沉淀客户常见问题、排障流程、操作手册、FAQ 和案例文档，提升售后支持效率。
- 跟踪重点客户产品使用情况，识别潜在风险并主动推动解决。
任职要求
- 本科及以上学历，计算机、软件工程、人工智能、信息管理等相关专业优先。
- 具备 SaaS、企业软件、AI 产品、技术支持、实施交付或客户成功相关经验优先。
- 了解 AI Agent、大模型应用、知识库、RAG、API、工作流自动化等基础概念。
- 具备良好的问题分析、排查和推进能力，能够协调内部资源解决客户问题。
- 服务意识强，沟通表达清晰，有责任心，能适应多客户、多问题并行处理。
- 具备基础技术理解能力，了解 HTTP/API、JSON、日志排查、数据库或脚本工具者优先。
- 具备较好的文档撰写能力，能够输出问题记录、解决方案、操作指南和复盘材料。